Guadalajara, Jalisco.-Entre el 15 y el 16 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó 139 quejas de consumidores relacionadas con incumplimientos en precios y promociones anunciadas durante el Buen Fin. De acuerdo con la dependencia, las tiendas con mayor número de inconformidades fueron Walmart, Coppel y Bodega Aurrera, seguidas de Soriana y Sam’s Club.
Las principales razones detrás de las quejas incluyeron la negativa a respetar precios anunciados, el incumplimiento de ofertas y promociones, la cancelación de compras y la falta de entrega de productos.
Recuperación y conciliación
La Profeco informó que, hasta el corte de las 19:00 horas del 16 de noviembre, se lograron resolver 103 de las 139 quejas mediante procesos de conciliación, recuperando un monto total de 839 mil 223 pesos en favor de los consumidores. Sin embargo, 33 quejas permanecen en trámite, dos no fueron conciliadas y una correspondió a otra institución.
Estados con mayor número de quejas
La Ciudad de México encabezó la lista de entidades con más inconformidades, registrando 22 quejas, seguida por el Estado de México con 15, Jalisco con 11 y Coahuila con 10. Oaxaca y Veracruz reportaron ocho cada uno, mientras que Tabasco, Tamaulipas y Nuevo León registraron seis quejas cada uno. Guanajuato cerró la lista con cinco.
Atención a consumidores
Durante este periodo, la Profeco atendió a 6 mil 135 personas a través del Teléfono del Consumidor y en sus Oficinas de Defensa del Consumidor, ofreciendo asesoría y apoyo para resolver inconformidades.
Los datos publicados reflejan únicamente el corte del periodo señalado, lo que deja abierta la posibilidad de un incremento en el número de quejas conforme se procesen más reportes de los consumidores.
Antes de comprar en El Buen Fin, compara con nuestra herramienta #QuiénEsQuién en los precios. Ahí encontrarás desde electrodomésticos hasta equipos de cómputo.
Esta herramienta muestra con detalle el comportamiento de los precios de 492 productos durante las últimas semanas en… pic.twitter.com/mDzip5LTby
— Profeco (@Profeco) November 17, 2024
