Desde el inicio de El Buen Fin el pasado 15 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró 176 quejas de consumidores hasta las 10:00 horas de ayer. Del total, 131 casos fueron conciliados, mientras que la dependencia también brindó 8,447 asesorías a nivel nacional para orientar a los compradores sobre sus derechos.
Principales irregularidades reportadas
Entre las quejas más comunes se encuentran el incumplimiento de ofertas y promociones, cancelación de compras y negativa de entrega de productos. Un ejemplo fue el caso de José Luis Pérez, quien intentó adquirir una televisión de 70 pulgadas en una tienda del Centro de Guadalajara, pero el precio anunciado no le fue respetado.
En el ámbito nacional, Jalisco ocupa el tercer lugar en quejas, con 11 registros, por detrás de Ciudad de México (22) y Estado de México (15).
Recomendaciones para consumidores
La Profeco recordó que los consumidores tienen a su disposición diversas herramientas y canales para denunciar irregularidades. Entre ellos, el Teléfono del Consumidor (55-5568-8722 y 800-468-8722), correos electrónicos específicos (denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx), y redes sociales oficiales (@AtencionProfeco y @Profeco en X, y @ProfecoOficial en Facebook).
La dependencia destacó la importancia de conservar comprobantes de compra y evidencias del proceso, como capturas de pantalla en adquisiciones en línea, para sustentar quejas en caso de incumplimientos.
Herramientas para comparar precios
Además, los consumidores pueden utilizar la herramienta en línea “¿Quién es Quién en los Precios?”, disponible en el sitio web de la Profeco, donde se encuentran comparativos de precios de 492 productos.
Derechos de los consumidores
La Profeco señaló que los comercios están obligados a cumplir con las promociones anunciadas y que los consumidores pueden exigir:
- Cumplimiento de la promoción.
- Sustitución del producto o servicio por uno equivalente.
- Rescisión del contrato.
- Pago de la diferencia entre el precio de oferta y el precio normal.
El operativo de atención de quejas y asesorías se mantendrá hasta hoy con un horario especial de 09:00 a 21:00 horas.
La @Profeco escucha y asesora a las personas consumidoras. Nos dimos una vuelta por una de las sucursales de Walmart, derivado de todos los señalamientos que se han hecho a través de las redes sociales durante el Buen Fin.
Esto encontramos 👇🏼 pic.twitter.com/XWKnKVXOPt— Iván Escalante (@ivan_escalante) November 18, 2024
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